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凌致、優衣庫原來是這樣搶走你的客人!

一本道高清到手机在线發布時間:2019-12-13  作者:天進君

 

一本道高清到手机在线在中國,“服裝零售”這件事正變得越來越復雜。尤其是年輕人,在穿衣打扮上,他們在意品牌,在意性價比,在意衣服的舒適度,更在意透過服裝所傳達的個性、愛好和生活態度。

在這種“高難度”需求之下,服裝零售企業如何洞察并滿足消費者的新需求?

數字化轉型!

中國消費者的生活方式已經高度數字化,成為今天零售行業絕不能可忽視的力量。對于服裝企業來說,學會和互聯網平臺合作,通過不同的產品策略來觸及更為細分的消費者群體尤為重要。

一本道高清到手机在线凌致、優衣庫、都市麗人是數字化轉型的先行者,成為最先吃到智慧零售紅利的服裝企業。它們有哪些做法值得我們借鑒和參考的呢?

 

01 凌致時裝 | “導購+小程序”的社交電商模式

 

▲凌致時裝及旗下品牌

一本道高清到手机在线在綾致時裝,線下門店稱為“一樓”,線上渠道稱為“二樓”。數字化轉型的過程中,綾致時裝選擇對它們進行了融合式的數字化改造。

一本道高清到手机在线運用掃碼購、人臉識別免密支付、WeMall小程序、小游戲等工具降低線下獲客成本,推進線上線下全渠道運營,顯著提升效率和體驗,提高交易轉化率,實現了多渠道的流量變現。

一本道高清到手机在线綾致“線上二樓”WeMall就是采取了“導購+小程序”的社交電商模式,即導購通過小程序對客戶進行1對1、1對N服務,并基于微信社交生態進行后期運營。

一本道高清到手机在线比如,導購在朋友圈分享明星單品、經典穿搭、促銷資訊等內容,或自主定義營銷內容,一鍵分享到朋友圈或用戶,用戶可以直接通過分享鏈接到WeMall小程序進行購買。而憑借自身390萬微信公號粉絲和小程序的無縫銜接,導購將獲得更多新客戶線索,通過后續運營,將更多社交流量轉化為 GMV(成交總額)。

這種營銷方式不僅打破了傳統銷售時間、空間的界限,也打破了線上線下的界限。據統計,在1億多的WeMall銷售中,有75%來自導購的朋友圈推廣,有19%的銷售來自跨城市購買,有20%的銷售來自閉店時間。

此外,WeMall在每個分享的環節上都加入多維度的參數,使最終產生的銷售業績都能準確的歸因在一個具體的店員的ID下,充分激勵員工完成銷售目標。在數字化工具的幫助下,導購可以最高實現30%的業績提升,個人業績達標率從80%提升至110%。

而更重要的是,具備數字化運營素質的店員現在成為了綾致的核心競爭力。

凌致時裝創始人丹飛先生談到。“之前大家認為電商的出現就是搶走了自己的銷售和顧客,但現在有了新的數字化工具和觸達的通路之后,大家感覺到還是可以通過自己的努力,學習新的技能,實現線上渠道的拓展和銷售轉化。從長期來看,這對他們的職業生涯非常有好處。”

 

02 優衣庫 | 打通4大渠道,不斷優化用戶體驗

2018年11月,優衣庫推出了“掌上旗艦店一鍵隨心購”,用戶可以從官網、官方APP、微信小程序和線下掃碼購進入。

通過“掌上旗艦店”,優衣庫有機融合了線上線下的多個場景。

看:消費者可以第一時間看到新品資訊、優惠信息和穿搭建議,第一時間預購設計師款,隨時隨地一鍵購買;

購:一本道高清到手机在线在線下門店,通過“掃碼購”,用戶不僅能夠了解產品的詳細信息,還能查看門店、網店等全部渠道的所有商品庫存、顏色與尺碼;

取:一本道高清到手机在线通過電商購買的顧客可以線上買線下換,也可以選擇線上下單/門店提貨,A地下單/B地取貨;

友:在社交朋友圈,用戶既可以自己分享,也能看到好友推薦的“心水好貨”;

享:一本道高清到手机在线注冊會員、消費者還可以參加抽獎,享受定制數據線、視頻網站會員、免費新品體驗等會員好禮。

一本道高清到手机在线“掌上旗艦店”打通了微信公眾號粉絲、線下自有流量、商業流量和騰訊社交流量四大渠道。

通過數據整合與分析,優衣庫不僅能獲取更加精細的用戶畫像,與顧客之間的關系也隨之改變——從單向流量觸達轉向立體的“數字觸點”。后期,借助數字化運營工具,優衣庫可以對“數字觸點”進行交互式管理,協同門店、網店、平臺等線上線下全場景、全渠道,為消費者提供優質的商品和服務,并不斷優化用戶體驗。

 

03 都市麗人 | 雙向客流,重塑會員生命周期

服裝行業在線下,主要是在實體店內通過導購與消費者互動,但這種互動受到營業時間和門店位置的限制,部分有購買意向的消費者會因為斷碼或者顏色不合適放棄購買,當她們離店后,就失去了與她們互動并促成銷售的機會。

一本道高清到手机在线都市麗人將線下門店流量通過門店導購和門店廣告引導,與線上流量全都聚合到微信會員平臺,這樣一來,會員打破了線上線下界限,實現了全渠道變現:通過公眾號可以為線下門店引流,會員在離店的場景下,也可以通過線上的數字化工具隨時與會員互動并帶來二次銷售。

會員數字化體系的重構,成為都市麗人的營銷抓手,給了它更多的營銷觸點,可以 24 小時隨時與會員溝通,增進銷售。

以前,只有當消費者在都市麗人的店內時,導購才有用武之地,而現在不管消費者在不在店內,都市麗人都可以通過觸點來影響消費者。當消費者在店內時,通過線下門店掃碼,可以進入線上查看商品詳情和其他用戶的購買評價,也可以通過門店導購聯動,通過智慧試衣間的創新導購模式,享受多渠道且個性化的無感導購體驗。這兩個觸點上,都市麗人通過打造無縫的線上線下體驗,帶來了銷售轉化。

當會員離店后,消費者依然通過線上的觸點與都市麗人產生聯系。

例如,公眾號通過推送品牌和產品的資訊,吸引會員對都市麗人的持續關注。現在,都市麗人公眾號的粉絲較自然增長提升了10倍。數字化轉型之前,都市麗人是做1000萬人的生意,而現在則可以做到幾千萬人的生意。

一本道高清到手机在线此外,都市麗人還對會員進行精細化運營。根據會員所處的不同階段,有針對性地給會員推送模板消息。新會員收到的是領卡入會禮包到賬的通知,老會員積分變動或者積分快過期時,系統也及時推送消息,提醒他們盡快到門店兌換。

一本道高清到手机在线通過巧用模板消息精細化運營會員,都市麗人日均積分兌券人數環比提升273%,日均銷售金額環比提升473%,拉動增量銷售超過70%,通過模板消息拉動增量達到總訂單數的60%。

當然,數字化轉型賦予服裝零售業的能力,不僅僅是前端的服務消費者和優化營銷決策,它還將通過用戶數據資產的沉淀,成為企業十分重要的運營資產,是優化企業、服務、產品、運營乃至供應鏈的重要依據。

毋庸置疑,對于零售企業來說,實現數字化轉型是通往未來的第一步,但無論過去還是現在,數字化變革都不會改變零售業以消費者為中心的本質。

 
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