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馮幗英:疫情催生一個數字化的中國

發布時間:2020-02-25  作者:馮幗英

一場肆虐全國的新型冠狀病毒肺炎疫情,讓大多數線下商業一夜之間歇業。蝸居家中,線上業態反倒迎來了意想不到的爆發。
 
每天上好鬧鐘、網購蔬菜、在線問診、買藥送貨上門、在線上課遠程辦公開始成為疫情期間的生活日常。曾經絞盡腦汁想觸達更多潛在用戶的互聯網醫療、在線教育、企業服務、本地生活便利服務等,無論如何也想不到,疫情成了催化劑,讓很多用戶有機會認知和使用那些“互聯網+”的垂直服務。
 
▲動動手指,就能滿足大部分需求
 
可見,2020年不是靠熬就能過去的,疫情是“危”中帶“機”,關鍵在于我們做了什么?
 
毋庸置疑,企業的數字化經營是這次很多傳統企業最深,最痛感受。
 

01 | 生意在線:門店業務在線化,生意不打烊

?在線下無法推動的情況下,企業都不約而同地把目光投向了線上。
 
2019年熱炒的“私域流量”此時就能為門店帶來福音。許多品牌通過微信、公號、社群跟大量客戶保持著連接。有的在慰問客戶,拉近情感。有的在微信群繼續服務,繼續銷售。工作沒有停下,銷售也就沒停止。
 
▲ 線上看房已經成為新趨勢
 
港資品牌六福珠寶、周大福、周生生等品牌,很早涉足導購直播或與達人、網紅直播,一場直播基本銷售在從幾萬到數十萬的營業額。國內一線珠寶品牌周大生、周六福、老廟黃金等等也開始滲透直播賣貨,近期周大生與網紅薇婭直播10秒鐘爆賣18k金小蠻腰鉆石鏈18000件。
 
TATA木門原計劃初十要做的開門紅活動,因為疫情的影響改到了線上開展,初五到初十,完成了6015單業務,在初十當天就達到2371單。
 
▲ 歐派微信工廠直播
 
不僅僅是在線交易,線上服務也受到重視。
 
恒潔衛浴推出了“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”,為用戶提供產品免費咨詢及遠程指導故障排除服務。有意思的是,使用其它衛浴品牌產品的顧客也能從恒潔獲得服務。
 
紅星美凱龍則向所有入駐商家,免費提供2個月云設計軟件,以有效的幫助商戶遠程服務消費者,降低消費者來現場的頻次。打扮家和京東合作推出直播活動,每天都有2500人進入線上直播間尋求設計師的服務。
 
▲ 京東家居設計服務直播
 
線下換到線上,關鍵是換的步驟和方法,這是企業綜合競爭力的比拼。因此,很多行業正在掀起數字化改造的進程,加快數字化改造的進程。
 
一家傳統珠寶品牌金石盟,3天完成轉型,雖然面對面的銷售轉變到線上用手機向客戶銷售面臨許多困難,但是逐漸熟悉線上業務后,不僅打開線上市場,業績更是比往年同期好上50%!
 
無論如何,2020年零售企業如果借機完成銷售及服務在線化這一步,也算是吃下了一顆長期的定心丸。
 

02 | 工作&學習在線:另一種方式恢復正常生活

?因為疫情防控需要延遲復工,很多企業啟動“新開工”模式,讓員工在家、在線、在崗展開工作,或者學習,幫助員工用新工作模式,進入到工作狀態。遠程在線工作模式不僅解決了企業延遲復工卻能保持開工的問題,也為大量渴望恢復工作的員工,進提供入正常生活的一種新可能。
 
疫情之下出現巨大的遠程辦公和協作需求,各家協作工具近來紛紛對產品進行免費開放,助力疫情應對、企業經營,同時也提升自身品牌價值。企業微信、釘釘、飛書都改變自己的原有業務運行模式,立即采用免費開放、升級原有功能、針對疫情提供特定功能等新業務模式,來滿足市場的需求,自然也同時獲得了巨大的商機。 
 
▲ 歐派經銷商在線學習特訓營

除了上班族,學生也紛紛進入在線直播間,進行在線學習。回望2003年的非典一疫,差點讓新東方等線下教育機構倒閉,但同時也成就了好未來等其它線上教育平臺。而今年隨著移動互聯網的普及,使用線上生活習慣的養成,讓隨時隨地在線學習走出硬件實現。
 
▲ 在線工作
 

03 | 生活在線:足不出戶滿足飲食、娛樂等多方面需求

?生鮮電商的爆發式增長并不意外。根據每日優鮮提供的數據,春節期間,平臺實收交易額較去年同期增長321%,七天總銷量將突破4000萬件。
 
▲ 生鮮電商迎來井噴式增長
 
但我們更應看到的是,具備線上線下結合能力的新零售業態帶來的發展契機。在民眾隔離、城市被封,交通中斷的情況下,社區的新零售小店正在發揮積極的作用。社區居民既可以進店選購,也可以在線下單,足不出戶靜候送貨上門。
 
在這其中,除了社區店,不少物業公司也推出相關的生鮮服務。如保利的“社區菜籃子工程“,業主線上選購菜品后,由物業公司統一采購并進行配送,物業的服務場景想象力正在被極大的釋放。
 
娛樂在線,更是一種潮流!
 
騰訊旗下手游:王者榮耀除夕當天的流水達到20億。但另一面,卻是王思聰一晚消費250萬的KTV——K歌之王瀕臨破產。
 
▲ 囧媽x字節跳動
 
字節跳動買單,《囧媽》線上免費播放,不僅幫助徐崢的背后的歡喜傳媒股價暴漲超過30%,更是幫助字節跳動旗下的西瓜視頻等下載量登頂各大應用商店榜首。對于電影業而言,視頻平臺作為首映渠道,未嘗不是一個新選擇。 
 
運動方式也正在悄然改變。樂刻運動是一家互聯網運動健身賦能平臺,疫情影響下,關閉了450家門店。沒有線下業務,便組織發動全平臺教練線上教學,輸出簡單有效的宅家運動教程或健身知識問答,通過各種平臺,甚至利用朋友圈、會員群,把制作好的素材傳播出去,示范在家也做運動,幫更多人了解正確的運動姿勢。截至2月7日,僅快手和抖音兩個短視頻平臺就有2.3億播放量,共上傳16000多條視頻。
 

04 | 數字化中國的絕好時機


?可以說,在中國幾乎很難再有一個這樣的機會,讓全國人民呆在家中,進行線上工作或學習。
 
這對于用戶而言,熟悉更多工具類APP的的使用,產生線上使用習慣,將極大的促進企業數字化改造進程。畢竟,用戶在哪,企業應該就在哪。
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