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五星主角禮遇,成就第一中檔酒店

品牌定位:首創輕五星模式,撬動藍海市場

        審視中國酒店的格局,兩類酒店占據主導。一類是經濟型酒店每晚200元,由于激烈競爭和低質量的服務,難以實現價格突破。一類是五星級酒店,每晚800元人民幣,高品質與服務質量導致成本與價格難以降下來。兩類酒店存在一個明顯的價格差,服務質量是導致差異的關鍵。同時經常出差的商務人士也經常受到選擇的困擾:經濟型酒店舒適度不足,也不夠體面,而五星酒店的高額費用又超過報銷標準。

一本道高清到手机在线       基于此,維也納酒店決定發力這一市場空白點,從而創新了一種消費模式——輕五星酒店。酒店每晚的價格控制在300元左右,略高于經濟型酒店,但品質與服務質量更接近于五星級高端酒店。目標人群就是希望能同時兼顧“經濟型價格”與“五星酒店品質”的企業中層商務人士。

        如何兼顧質量與成本?維也納保留核心服務,砍掉非核心服務,確保運營效率的同時,降低成本。每月通過門店、電話,互聯網等途徑,持續跟蹤用戶需求和消費反饋。將酒店每一項服務項目分解為20-30個細項供用戶評分。僅客床一項,就包括床上用品的清潔度、新舊程度、床的高度,大小,硬度和柔軟度,枕頭的類型和數量等供用戶評價。

       增值服務方面,大堂盡可能華麗、宏偉,一進門滿滿體面感。取消泳池、雪茄吧、SPA美容中心,卡拉OK廳,增加規模較大、價格適中的健康養生餐廳,增加用于商務洽談的咖啡廳和會議室。對臥具、床上用品、浴巾、淋浴噴頭和室內通風等房間設施,按五星級標準提供,取消浴缸和飲食收費。用戶不斷反饋,掌握第一手參數的維也納酒店開始研發第一代床墊,鏈接報價合理的供應商來生產,以最低成本采購到酒店用品。保證質量的同時,有效控制成本。

營銷策略:從企業到會員社群,圈層營銷打開市場

       維也納用戶畫像十分清晰,主打中層商務人士。一般新開的酒店普遍有一年的“爬坡期”,維也納卻能短時間內提高入住率。原因在于:每開設一個新店,維也納營銷人員密集拜訪酒店周圍的企事業單位,與大量企業客戶簽約,從而快速打開市場。

一本道高清到手机在线        為了提升商旅人士的生活品質,維也納酒店打造了一個線上線下結合的新零售平臺——維也納優選商城。新零售平臺定位健康,為熱愛生活、追求生活品質的用戶提供健康安全的產品。嚴格執行食品供應商篩選流程和標準,實地考察供應商工廠,審核其每一個生產環節,確保三證、食品檢驗報告及索證驗證機制齊全完善,從源頭保證食品健康安全。同時建設1000多平方米的倉儲及自有加工工廠,專人對原材料、半成品、成品進行定期檢測,將安全指標量化、數據化,為食品安全加分。除了茗茶、早餐沖調、滋補特產、有機糧油外,還銷售家居四件套、浴巾毛巾、凈水器等酒店同款,以及銷售箱包、數碼科技、家居日用等產品,以開放、靈活方式鏈接各類供應商,實現2000萬高端會員的二次價值變現。

        目前已在北京、上海、廣州、深圳、東莞、重慶、成都、杭州、西安、廣西、沈陽、南昌、江蘇、太原等地開設43家糧好優選線下連鎖體驗店。2018年將逐步在全國各地全面開設1000余家,覆蓋全國各大中城市。

融媒體傳播:玩轉互動營銷,攀登又一銷量高峰

       維也納目標用戶集中在30~49歲之間、大專以上學歷、擁有中等以上收入和消費能力、有旅行&商旅需求的中青年男性,集中在華南一帶。他們普遍生活、工作壓力大,渴望提升生活品質。旅途奔波,即使只是短暫停駐,他們也想住好一點、吃好一點、睡好一點。

一本道高清到手机在线        基于此,天進幫助維也納酒店提煉“五星主角禮遇”營銷主題,歸納“舒適助眠、潔凈環保、健康美食、智慧便捷、26年零事故”五個主打賣點,定義維也納818超級品牌日為“主角體驗季”。全方位描述入住需求的同時,記憶聯想度更強,酒店專注為用戶提供五星專享待遇,為渴望成為生活主角的用戶量身打造服務,實現一次主角光環的旅程。

        維也納酒店除了住還能發生做什么?把問題拋給用戶。天進設計了一場趣味H5互動營銷。手機掃碼進入H5,用戶可以在不同的酒店場景中,自由扮演角色,以主角身份體驗超贊服務,完成與品牌的交流。同時官方微博發布#生活處處有彩蛋#話題,引入#維也納酒店818主角體驗季#主題,精準分享給潛在用戶。知名KOL參與話題討論,持續擴散影響力,刺激銷售轉化。各大優質內容平臺發布資訊,多次重復傳播,加深用戶印象。整合“社交平臺-自媒體-門店”多端入口,線上高質、高效營銷賦能線下門店,線下數據反過來指導線上營銷策略,強化營銷效果。

        從線上到線下,從曝光到體驗,從感知到消費,818五星主角體驗季總曝光超過5000萬,互動量超過100萬,2019年8月比7月增收環比增長30%以上。短短一個月,維也納酒店不僅獲得品牌知名度,更實現了交易轉化。

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